利用規約

1. 注文方法

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. 注文の処理方法

商品、配送先、在庫状況によっては、注文は以下のようになります。

• 地元の花屋または配達パートナーによって準備され、手渡しで配達されます。
• 供給業者によって準備され、小包または宅配便サービスによって配送されます。

配送方法は商品や配送先によって異なる場合があります。該当する場合、配送情報は注文手続き中に表示されるか、注文完了後にご連絡いたします。

3. 配達日時

弊社は、ご指定の配送日にお届けできるよう最大限の努力をいたします。ただし、ご注文手続きの際に配送日時が明確に保証されている旨が記載されていない限り、ご指定の配送日時を保証することはできません。

配達は、受取人の在宅状況、住所の誤りや不備、アクセス制限、天候、交通状況、現地の祝日、商品の在庫状況、および当社の花屋、仕入先、または配送パートナーに影響を与える状況など、さまざまな要因によって影響を受ける可能性があります。

バレンタインデー、母の日、国際女性デー、クリスマスなどの特に繁忙期には、配達に通常より時間がかかる場合があります。

ご要望どおりに配送を完了できない場合は、適用される消費者法に従って適切な解決策を見つけるために合理的な措置を講じます。

4. 当日配送

一部の商品および地域では、該当する現地の締め切り時間前に注文された場合、当日配送が可能な場合があります。

在庫状況はウェブサイトに表示されていますが、配送先、商品、および現地パートナーの在庫状況によって異なる場合があります。

表示されている締め切り時間前に注文したとしても、ウェブサイトに配達日が保証されていると明記されていない限り、当日配達が絶対的に保証されるわけではありません。

当日注文をお受けした場合でも、対応できない場合は、お客様にご連絡するか、適用される消費者法に従ってその他の適切な措置を講じます。

5. 配送情報とアクセス

正確かつ完全な配送先住所をご提供いただく責任はお客様にあります。配送を円滑に行うため、特に以下の項目について、できる限り多くの関連情報をご提供ください。

• アパートとゲート付き住宅
• ホテル
• 病院および医療施設
• オフィスおよび事業所
• 大学とキャンパス
• 葬儀会場
• イベント会場
• 港湾、工業地帯、および安全確保区域

アパートの部屋番号、階数、ドアベルの名前、会社名、部署、部屋番号、病棟、建物名、受付、またはアクセス方法などの追加情報が必要になる場合があります。

適用される消費者法に従うことを条件として、お客様から提供された情報が不正確または著しく不完全であったことに起因する配送上の問題について、当社は一切責任を負いません。

6. 受取人が不在の場合

受取人が不在の場合、花屋、供給業者、または配送パートナーは、適切かつ許可されている場合に、以下の措置をとることができます。

• 受取人に連絡する。
• 別の都合の良い時間に配達を試みてください。
• 注文品は、権限のある受付係、コンシェルジュ、またはその他の適切な担当者にお預けください。
• 注文品は、許可された安全な場所に置いてください。
• 荷物を集荷場所に転送する、または
• 再配達または引き取りに関する指示を提供してください。

手順は、配送方法と現地の状況によって異なります。

受取人が不在、アクセス権限がない、注文を拒否した、または誤った配送情報が提供されたなどの理由で配送が完了できない場合、追加の配送料が発生する場合があります。

7. 病院、ホテル、その他の施設

病院、ホテル、オフィス、大学、葬儀場、その他の公共施設や商業施設への配達物は、受付、警備員、またはその他の認可された受取場所にお渡しください。

施設独自の規則により、特定の部屋、病棟、オフィス、または個人への直接配送が禁止されている場合、当社は配送を保証することはできません。

お客様は、受取人の氏名（フルネーム）と、部屋番号、病棟番号、部署番号、予約情報、会社情報、イベント情報など、関連するすべての情報をご提供ください。

受け入れ機関は、花、植物、食品、アルコール、その他の製品に関して独自の制限を設ける場合があります。

8．天然物および代替品

花や植物は自然の産物であり、季節によって変動する場合があります。在庫状況、色、サイズ、外観は個体差があります。掲載されている写真は、商品の一般的なスタイルやイメージを示すためのものです。自然な個体差は正常な範囲内です。

特定の花、植物、容器、包装、または装飾品が入手できない場合は、状況に応じて適切な代替品をご用意させていただく場合がございます。

ご注文いただいた商品の全体的なスタイル、配色、および価値を維持するよう努めます。代替品は、同等の品質と価値を持つもの、または可能な限りそれ以上の価値を持つものをご用意いたします。

ご注文内容の本質的な特性に大幅な変更が必要となる場合は、手続きを進める前にご連絡させていただく場合がございます。

9．追加の贈り物とアレルゲン

チョコレート、ケーキ、風船、花瓶、ギフトバスケットなどの追加商品は、地域ごとの在庫状況により、掲載写真と若干異なる場合があります。

ご希望のブランドや製品が入手できない場合は、適切な場合には、同等の種類と価格の代替品をご提供する場合がございます。

食品にはアレルゲンが含まれている場合があります。特定のアレルギーや食事制限をお持ちのお客様または受取人の方は、該当する場合、ご注文前に当社までご連絡ください。

10．価格と配送料

商品価格および適用される配送料は、注文手続き中に表示されます。

遠隔地やアクセス困難な地域への配送には、追加の配送料が発生する場合があります。ご注文後に追加料金が発生する場合は、必要に応じて事前にご連絡いたします。

お客様の同意が必要な場合でも、お客様の同意なしに、開示されていない追加料金を請求することはありません。

11. 注文の変更

受取人、配送先住所、メッセージカードの内容、配送日などを変更する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。

変更に対応するために合理的な努力をいたしますが、準備または納品が開始された後の変更は保証できません。

生花店が準備する生鮮食品の場合、ご指定の配達時間よりもかなり前から準備を開始する場合があります。宅配便で配達される商品の場合、荷物が発送された後は変更ができなくなる場合があります。

12. キャンセル

ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早くご連絡ください。

花やその他多くの商品は生鮮品であったり、ご注文を受けてから特別に準備されるため、準備、製造、配送が開始された後はキャンセルができなくなる場合があります。

キャンセルが可能な場合は、キャンセルの旨と該当する払い戻しについてご連絡いたします。

本規約のいかなる条項も、強制的な消費者法に基づきお客様が有するキャンセル権または返金権を制限するものではありません。

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4リベリア is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.